Table of Contents

Zasoby dotyczące pomocy i wsparcia produktu

Uwaga

Microsoft Entra ID to nowa nazwa usługi Azure Active Directory. Dowiedz się więcej

Organizacje korzystające z Dynamics 365 Business Central mogą uzyskiwać wsparcie techniczne w zakresie dowolnych problemów, które mogą wystąpić. W artykule zamieszczono następujące informacje i wiele innych wskazówek dotyczących korzystania z Business Central:

Wbudowane porady

Business Central zawiera etykietki narzędzi dla pól i akcji oraz wskazówki dotyczące najważniejszych stron. Ułatwiają one obsługę różnych procesów biznesowych. Na wielu stronach zamieszczono także materiały pomocowe w formie przewodników. Etykietki narzędzi oraz sekcja Porady i nauka zawierają łącze o nazwie Dowiedz się więcej, które otwiera okienko Pomoc zawierające informacje na temat bieżącej strony i powiązanych zadań. Na wszystkich stronach można korzystać z kombinacji klawiszy Ctrl+F1, aby otworzyć okienko Pomoc, a na wszystkich urządzeniach, w prawym górnym rogu, można użyć znaku zapytania, aby wyświetlić odpowiednią stronę pomocy. Łącza te mogą zapewniać dostęp do treści z innych stron internetowych, takich jak strony internetowe dostawców aplikacji, które stanowią część aplikacji Business Central użytkownika.

Okienko Pomoc

DOTYCZY: Business Central 2022 aktualizacja 1 i późniejsze

Z poziomu elementu menu Pomoc (znak zapytania w prawym górnym rogu) w Business Central, użytkownik może uzyskać dostęp do okienka Pomoc, które pomoże znaleźć odpowiedzi na pytania. Okienko Pomoc będzie miało inną zawartość w zależności od sposobu uzyskania do niego dostępu. Poniższa lista zawiera kartoteki, które są zawsze, lub prawie zawsze, obecne:

  • Łącze do informacji o bieżącej stronie

    W górnej części okna jest widoczny krótki opis bieżącej strony. Jeżeli taki opis nie istnieje w kartotece, dostępne jest łącze do artykułu, w którym zamieszczono opis strony.

    Jeżeli w Business Central nie istnieje odpowiednie łącze, strona docelowa będzie widoczna w witrynie Microsoft Learn. Może się tak zdarzyć na przykład wtedy, gdy strona była częścią aplikacji, która nie dodawała mapowania pomocy kontekstowej do domyślnego łącza Dowiedz się więcej do strony docelowej Business Central.

  • Łącza do powiązanych artykułów

    Łącza powiązane z bieżącą stroną będą się zmieniały po przejściu do innej strony. Wszystkie łącza odnoszą się do materiałów zamieszczonych w witrynie learn.microsoft.com. Jeżeli widoczne są więcej niż trzy łącza, należy wybrać opcję Pokaż więcej, aby rozwinąć kartotekę. Po wybraniu łącza, otworzy się powiązany artykuł w nowej zakładce przeglądarki.

  • Łącze do zawartości powiązanej z bieżącą stroną dla użytkowników aplikacji

    Łącza zostały utworzone w oparciu o aplikacje, które pełnią funkcję rozszerzenia strony lub ją definiują.

  • Łącza do innych zasobów

    W oknie Pomoc dostępne są zawsze trzy poniższe łącza: łącze do strony Pomoc i obsługa techniczna wewnątrz [!include[prod_short](includes/prod_short.md)], łącze do artykułu Skróty klawiaturowe oraz łącze do społeczności [!include[prod_short](includes/prod_short.md)].

Poniższa lista opisuje, w jaki sposób można uzyskać dostęp do okienka Pomoc oraz określa, czy zostały do niego dodane kartoteki:

  • Wybór łącza Dowiedz się więcej w podpowiedzi pola

    Poniższa kartoteka zostanie dodana do okienka Pomoc:

    • Podpowiedź pola

  • Wybór łącza Dowiedz się więcej w podpowiedzi akcji

  • Wybór elementu menu Pomoc (znak zapytania w prawym górnym rogu)

  • Użyj skrótu klawiaturowego Ctrl+F1 z dowolnego miejsca

Porada

Po wybraniu łącza zostanie otwarty artykuł w nowej karcie przeglądarki. Następnie można wybrać odblokowanie karty przeglądarki, aby móc wyświetlić odpowiednie informacje równolegle z Business Central. Okienko pozostanie otwarte podczas pracy z Business Central, a wyszukana zawartość będzie widoczna.

Wyszukiwanie w okienku pomocy

DOTYCZY: Business Central 2021 aktualizacja 2 i późniejsze

Pola wyszukiwania znajdującego się w górnej części okienka Pomoc można użyć do wyszukania wskazówek na temat korzystania z produktu i jego wbudowanych funkcjonalności oraz modułów szkoleniowych. W zależności od wyszukiwanych haseł, w okienku pojawi się co najmniej pięć łączy z krótkim opisem. Wybierz łącze lub zaktualizuj wyszukiwane terminy. Po wybraniu łącza zostanie otwarty artykuł w nowej karcie przeglądarki. Następnie można wybrać odblokowanie karty przeglądarki, aby móc wyświetlić odpowiednie informacje równolegle z Business Central. Okienko pozostanie otwarte podczas pracy z Business Central, a wyszukana zawartość będzie widoczna.

Uwaga

W bieżącej wersji Business Central, pole wyszukiwania w okienku Pomoc uwzględnia jedynie zawartość opublikowaną na stronie dokumentacji Dynamics 365 Business Central w witrynie Microsoft Learn.

Pomoc i obsługa techniczna

Z poziomu okienka Pomoc można uzyskać dostęp do strony Pomoc i obsługa techniczna w produkcie Business Central, gdzie można znaleźć przydatne łącza. Strona umożliwia również kontakt ze wsparciem technicznym rozwiązania Business Central.

Sekcja zawiera listę zasobów dostępnych dla użytkownika w różnych sekcjach strony Pomoc i obsługa techniczna:

Porada

Business Central zawiera etykietki narzędzi dla pól i akcji oraz wskazówki dotyczące najważniejszych stron. Ułatwiają one obsługę różnych procesów biznesowych. Na wielu stronach zamieszczono także materiały pomocowe w formie przewodników. Etykietki narzędzi oraz sekcja Porady i nauka zawierają łącze o nazwie Dowiedz się więcej, które otwiera okienko Pomoc zawierające informacje na temat bieżącej strony i powiązanych zadań. Na wszystkich stronach można korzystać z kombinacji klawiszy Ctrl+F1, aby otworzyć okienko Pomoc, a na wszystkich urządzeniach, w prawym górnym rogu, można użyć znaku zapytania, aby wyświetlić odpowiednią stronę pomocy.

Odpowiedzi na pytania

Sekcja Znajdź zawiera łącza do najczęściej odwiedzanych lokalizacji, co pomoże użytkownikowi znaleźć odpowiedzi na pytania. Łącza dzielą się na cztery kategorie zdefiniowane w poniższych podsekcjach. Niektóre łącza mogą być konfigurowane przez partnera produktu Business Central, dlatego ich działanie może się nieznacznie różnić.

Pomoc dotycząca produktu

Sekcja Znajdź zawiera dwa łącza do sekcji Pomoc dotyczącej produktu:

  • Pomoc dotycząca strony otwartej w Business Central

    Łącze jest generowane automatycznie. Jeżeli Business Central nie może znaleźć odpowiedniego łącza, zostanie wyświetlona strona docelowa w witrynie Microsoft Learn dla domyślnej wersji Business Central. Może się tak zdarzyć na przykład wtedy, gdy strona była częścią aplikacji, która nie dodawała mapowania pomocy kontekstowej do domyślnego łącza Dowiedz się więcej do strony docelowej Business Central.

  • Pomoc dotycząca strony docelowej w Business Central

    Funkcjonalność w domyślnej wersji Business Central została opisana w dokumentacji Dynamics 365 Business Central. Dodatkowe informacje zamieszczono w sekcji Dowiedz się więcej, korzystając z dokumentacji produktu. Business Central można dostosować za pomocą rozszerzeń dostępnych jako aplikacje w witrynie AppSource. Wszystkie aplikacje zawierają łącza do sekcji Pomoc, w której można uzyskać wsparcie w korzystaniu z różnych przepływów pracy w wersji Business Central użytkownika.

Społeczność

Business Central Forum umożliwia przesłanie zapytania i uzyskanie informacji od innych członków społeczności Business Central. Partnerzy i pracownicy Microsoft biorą udział w rozmowach.

Użytkownicy, którzy jeszcze nie posiadają partnera, również mogą uzyskać pomoc i zadać nurtujące ich pytania. Dołączenie do społeczności może być dobrym punktem początkowym dla osób, które właśnie zarejestrowały się na darmowy okres próbny aplikacji.

Blog

Na stronie Dynamics 365 Blog zamieszczono opis nowych funkcjonalności, w tym istotne szczegóły.

Zaplanowane funkcjonalności

Business Central wzbogacano o aktualizacje funkcji typu MAJOR raz na sześć miesięcy, a aktualizacje usług są przeprowadzane co miesiąc. Wybierz łącze, aby wyświetlić aktualny plan wydania. Przegląd nadchodzących i najnowszych wydań funkcjonalności zamieszczono w planach wydania w Dynamics 365.

Długoterminowy plan wydań Business Central, w tym listę priorytetów dla Business Central na najbliższe lata, zamieszczono na stronie planu rozwoju.

Osiągnij więcej z wersją próbną

Poniższa sekcja zawiera skróty, przenoszące użytkownika do platformy handlowej Microsoft, na której można znaleźć rozwiązania i usługi udostępnione przez partnerów rozwiązania Business Central. Przed podjęciem decyzji o zakupie subskrypcji można użyć łączy i przetestować pełną funkcjonalność Business Central. Łącza umożliwiają także skontaktowanie się z zespołem sprzedaży.

Uwaga

Ta sekcja jest dostępna jedynie w wersji próbnej Business Central online. Sekcja jest niewidoczna dla użytkowników, którzy nabyli już Business Central.

Opinie

Okresowo zespół Business Central zbiera informacje zwrotne od naszych użytkowników na temat ich zadowolenia z produktu. Poza oceną, użytkownicy mogą dodawać komentarze. Konkretne i skuteczne komentarze mogą być wykorzystywane przez zespoły inżynierskie w definiowaniu priorytetów inwestycji w zakresie usprawnień produktu. Użytkownik może również wyrazić zgodę na kontakt w sprawie komentarza. Jeśli to zrobisz, otrzymasz zaproszenie na spotkanie w aplikacji Teams w dogodnym dla Ciebie czasie. Sugestie dotyczące produktu można przesyłać w każdej chwili na stronie Dynamics 365 Ideas.

Sugestie dotyczące produktów

Na stronie Dynamics 365 Ideas można zamieszczać sugestie dotyczące nowych funkcjonalności. Sugestie trafiają bezpośrednio do zespołu inżynierskiego Business Central w celu zbadania i ustalenia priorytetów.

Przed zamieszczeniem sugestii należy przejrzeć listę istniejących zgłoszeń. Istnieje prawdopodobieństwo, że podobna sugestia została już przesłana i otrzymała głosy. Jeśli tak jest, można zagłosować, aby pomysł został przesłany do zespołu inżynierskiego, który nada mu priorytet.

Rozwiązywanie problemów

Sekcja Rozwiązywanie problemów zawiera informacje techniczne, które administrator lub partner Business Central może wykorzystać do odblokowania użytkowników. Sekcja zawiera także informacje o najnowszym komunikacie o błędzie, bieżącej wersji Business Central użytkownika oraz łącze do strony Inspekcja strony. Dodatkowe informacje zamieszczono w artykule Inspekcja stron.

Partnerzy lub użytkownicy chcący uzyskać wsparcie w rozwiązywaniu problemów mogą włączyć dodatkowe logowanie w sekcji Zgłaszanie problemów. To ustawienie umożliwia przykładowo analizę dodatkowej telemetrii w centrum administracyjnym w usłudze Application Insights.

Administratorzy wewnętrzni mogą kontynuować rozwiązywanie problemów w centrum administracyjnym, w którym możliwe jest wyświetlenie danych telemetrii oraz zarządzanie środowiskami i sesjami użytkowników. Dodatkowe informacje zamieszczono w poniższych artykułach w zawartości dla administratorów:

Zgłaszanie problemów

Pomoc techniczną można uzyskać u dystrybutora użytkownika Business Central. Jeżeli dystrybutor rozwiązania udostępnił informacje kontaktowe działu pomocy technicznej, będą one widoczne w tej sekcji. Jeśli partner Business Central nie rozwiąże problemu, zgłosi go do zespołu Microsoft.

Dodatkowe informacje zamieszczono w artykule Przekazanie problemów dotyczących wsparcia do firmy Microsoft w treściach administracyjnych.

Uwaga

W Business Central online sekcja Zgłaszanie problemów jest dostępna tylko w płatnej subskrypcji Business Central. Użytkownicy zarejestrowani w wersji próbnej, którzy nie wykupili Business Central, nie posiadają przypisanego dystrybutora i nie mogą skontaktować się z zespołem wsparcia Microsoft. Partnera Business Central można znaleźć na stronie Poszukuję dostawcy rozwiązania. Dodatkowe informacje zamieszczono w artykule Jak znaleźć dystrybutora?.

W Business Central on-premises ta sekcja jest dostępna tylko w wersji 2020 release wave 2 (wersja 18) i nowszych.

Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej

W sekcji Zgłaszanie problemów znajduje się adres e-mail lub hiperłącze umożliwiające skontaktowanie się z zespołem wsparcia. Dystrybutorzy rozwiązania Business Central dla dzierżawców mogą skonfigurować preferowane dane kontaktowe pracownika działu pomocy technicznej w centrum administracyjnym. Dodatkowe informacje zamieszczono w artykule Konfigurowanie interfejsu wsparcia w zawartości administracyjnej.

Aby zgłosić problem partnerowi, należy wybrać łącze umożliwiające przesłanie wiadomości e-mail lub przenoszące do strony wsparcia w nowej karcie przeglądarki. Następnie, w sekcji Rozwiązywanie problemów można dodać informacje techniczne o dzierżawcy Microsoft Entra użytkownika oraz inne istotne dane.

Uwaga

Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej są niedostępne w Business Central on-premises.

Dowiedz się więcej, korzystając z dokumentacji produktu

Podstawowa wersja Business Central jest rozbudowywana i dopasowywana przez dużą społeczność partnerów. Każdy partner i wielu nabywców wdraża własną sekcję Pomoc na swojej stronie internetowej. Dodatkowe informacje są dostępne w dokumentacji Dynamics 365 Business Central. Strona zawiera różne rodzaje treści, na przykład:

W tej sekcji zamieszczono informacje na temat nawigacji w zawartości dotyczącej funkcjonalności dla firm.

Business Central zawiera etykietki narzędzi dla pól i akcji oraz wskazówki dotyczące najważniejszych stron. Ułatwiają one obsługę różnych procesów biznesowych. Na wielu stronach zamieszczono także materiały pomocowe w formie przewodników. Etykietki narzędzi oraz sekcja Porady i nauka zawierają łącze o nazwie Dowiedz się więcej, które otwiera okienko Pomoc zawierające informacje na temat bieżącej strony i powiązanych zadań. Na wszystkich stronach można korzystać z kombinacji klawiszy Ctrl+F1, aby otworzyć okienko Pomoc, a na wszystkich urządzeniach, w prawym górnym rogu, można użyć znaku zapytania, aby wyświetlić odpowiednią stronę pomocy.

Zawartość strony

Ta sekcja w witrynie Microsoft Learn zawiera materiały udostępnione przez Microsoft reprezentujące sekcję Dowiedz się więcej w modelu wbudowanej pomocy użytkownika. Treści Dowiedz się więcej częściowo odpowiadają na pytania, na które nie ma odpowiedzi w interfejsie użytkownika, na przykład:

  • W którym miejscu strona wpasowuje się w większym przepływie pracy?
  • Co dalej?
  • Jaka jest alternatywa?

Dostęp do tych treści można uzyskać z poziomu produktu zarówno poprzez odnośnik Dowiedz się więcej, znajdujący się w etykietce narzędzia oraz sekcji Porady i nauka, jak również przy użyciu skrótu klawiszowego Ctrl+F1.

Panel nawigacyjny znajdujący się po lewej stronie, spis treści, umożliwia grupowanie artykułów według obszaru biznesowego. Na przykład, użytkownik przeczytał artykuł Zakupy zapasów na sprzedaż poprzez tworzenie faktur zakupu i zauważył w spisie treści, że istnieje również artykuł o tytule Korygowanie lub anulowanie niezapłaconych faktur zakupu. Oba artykuły należą do grupy o nazwie Zakupy, która zawiera artykuły powiązane z modułem Zakupy w Business Central.

Spis treści zawiera grupę materiałów, opisujących funkcjonalność lokalną, dla krajów/regionów obsługiwanych przez Microsoft. Jeśli na liście brakuje kraju użytkownika, oznacza to, że lokalna wersja jest prawdopodobnie dostarczana przez partnera. Dodatkowe informacje zamieszczono w artykule Dostępność krajowa/regionalna i wspierane tłumaczenia.

Zawartość dotycząca funkcjonalności lokalnej opisuje funkcje Business Central, które pomagają użytkownikowi utrzymać spójność danych w raportach na wspieranych rynkach takich jak zeznania podatkowe. W niektórych przypadkach różnica pomiędzy wersją domyślną a wersją dla wybranego kraju/regionu może być niewidoczna dla użytkownika. W innych przypadkach użytkownicy powinni skonfigurować raportowanie lub fakturowanie elektroniczne w określony sposób. Opisy przycisków lub akcji trudne do znalezienia w sekcji Ogólne można wyszukać w sekcji Funkcjonalność lokalna.

Porada

W witrynie learn.microsoft.com, a także w polu wyszukiwania w produkcie i w okienku Pomoc wyniki wyszukiwania pokazują kontekst artykułu docelowego. Kontekst uwzględnia łącze, które może wskazywać nazwę kraju lub krótki opis nawiązujący na przykład do określonej funkcjonalności lub kraju.

Wyszukiwanie innej zawartości

Jeżeli artykuł nie do końca odpowiada na pytania użytkownika, można wyszukać inną zawartość w witrynie Microsoft Learn na dwa sposoby:

  • Poprzez użycie filtra Filtruj wg tytułu w spisie treści znajdującym się w lewej części strony

    W ten sposób można filtrować zawartość według słów używanych w tytułach artykułów. Na przykład, wpisz faktura, a następnie wybierz jedno z proponowanych łączy takich jak Konfigurowanie zaokrąglania faktury lub Tworzenie faktur zaliczkowych.

    Pod każdym łączem znajduje się informacja na temat lokalizacji artykułu w spisie treści. Dzięki temu można sprawdzić na przykład, czy artykuł znajduje się w sekcji Zakupy czy Funkcjonalność lokalna dla Australii.

  • Poprzez użycie pola Szukaj znajdującego się w prawym górnym rogu strony

    Pole umożliwia wyszukanie każdego wyrażenia. Następnie, strona rozpocznie przeszukiwanie zawartości dotyczącej tego wyrażenia. Ponownie wyszukaj słowo faktura i przejrzyj listę setek artykułów w zawartości Business Central, w której pojawia się to słowo.

Języki

Zawartość dotycząca funkcjonalności dla firm jest publikowana w różnych językach. Po przejściu do witryny Microsoft Learn wewnątrz produktu zawartość będzie widoczna w języku określonym w Business Central pod warunkiem, że język ten jest dostępny w Microsoft Learn.

Zmiany języka można dokonać zmieniając adres URL lub używając przełącznika języka znajdującego się w lewym dolnym rogu strony.

Zawartość jest tworzona w języku angielskim i publikowana z adresem URL zawierającym kod języka en-us. Nowa zawartość, po publikacji w języku angielskim, jest przesyłana do tłumaczenia na wspierane języki. W większości przypadków użytkownik nie będzie miał możliwości przeczytania nowych treści we własnym języku przez maksymalnie 4 tygodnie. Jednak w większości przypadków potrwa to tylko tydzień lub dwa. Aktualne informacje można przeglądać po zmianie języka na en-us.

Spis treści został przetłumaczony dla każdego języka, jednak materiały w sekcji Funkcjonalność lokalna są dostępne tylko w języku angielskim, z wyjątkiem kraju/regionu zgodnego z bieżącym językiem. Na przykład w duńskiej wersji Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/), w spisie treści, można zobaczyć zapisy dostępne w australijskiej funkcjonalności lokalnej w języku duńskim, ale artykuły są dostępne w języku angielskim. Tylko artykuły dotyczące duńskiej funkcjonalności lokalnej są tłumaczone na język duński.

Rekomendowana zawartość

W witrynie Microsoft Learn każdy artykuł zawiera okienko z łączami do innych artykułów. Sekcja Rekomendowana zawartość jest generowana automatycznie na podstawie sposobu użycia artykułu na stronie. Łącza nie są statyczne i mogą ulegać zmianom.

Przesyłanie opinii

Pod każdym artykułem opublikowanym w witrynie Microsoft Learn znajdują się dwa przyciski. Przycisk Ten produkt przenosi czytelnika do strony Ideas, a przycisk Ta strona umożliwia przesłanie opinii o zawartości przy pomocy strony GitHub. W obu przypadkach konieczne jest posiadanie konta użytkownika. Aby przesłać opinię o produkcie, należy zalogować się do konta e-mail firmy lub organizacji. Aby uzyskać dostęp do portalu GitHub, wystarczy utworzyć konto użytkownika przy użyciu wybranego adresu e-mail.

Czekamy na wszelkie uwagi zarówno w formie żądania typu „pull request” zawierającego sugestie, korekty zawartości lub zgłoszenia w witrynie GitHub zawierającego opis błędu lub pytania. Należy pamiętać, że opinie i działania podejmowane w repozytorium dynamics365smb-docs powinny dotyczyć zawartości, nie samego produktu.

Ważne

Microsoft akceptuje żądania typu „pull requests” tylko w repozytorium dynamics365smb-docs. Działania tego typu nie są akceptowane w repozytoriach specyficznych dla języka. Opinie na temat tłumaczeń można przesyłać w formie zgłoszenia w odpowiednim repozytorium na portalu GitHub.

Nawigowanie do innych części witryny

Materiały hostowane przez Microsoft Learn dotyczą również innych produktów i typów zawartości. Łączy znajdujących się w górnej części witryny można użyć na przykład, aby przejść do strony Szkolenie Microsoft lub wyświetlić plany wydania Dynamics 365. W tym miejscu można znaleźć na przykład łącze do społeczności Dynamics 365.

Aplikacje i inne rozwiązania

Jeżeli Business Central użytkownika zawiera funkcjonalności od innych dostawców niż Microsoft, dostawca takiej funkcjonalności zapewnia także dostęp do zawartości Dowiedz się więcej we własnej witrynie internetowej. Użytkownik może uzyskać dostęp do tej zawartości w taki sam sposób, w jaki można to zrobić w domyślnej wersji Business Central, czyli przy użyciu skrótu klawiszowego Ctrl+F1.

Dotyczy to również Business Central on-premises.

Zobacz też

Szkolenia Business Central
Business Central - szybki start
Jak znaleźć dystrybutora?
System pomocy (tylko w języku angielskim)
Przekaż nam swoją opinię
Post na blogu: Wyszukiwanie odpowiednich zasobów i przesyłanie opinii
Dokumentacja dla programistów i administracji Business Central
Zasoby dla partnerów dotyczące pomocy i wsparcia produktu
Pomoc techniczna
Witryna Microsoft Learn

Bezpłatne ścieżki szkoleniowe dotyczące Business Central